MURANO | LÍDER DE CRM - PÓS VENDAS

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.

Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.

Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.

Estamos em busca de um (a) Líder de CRM - Pós Vendas que é responsável pelo planejamento, coordenação e execução das atividades voltadas para a prospecção da carteira de clientes de Pós Vendas, satisfação e fidelização dos clientes usando as premissas da montadora, disseminando e conscientizando sobre as metodologias e ações voltadas para o comprometimento dos colaboradores no alcance dos resultados.

Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.

#OrgulhoDePertencer

#VemProTimeGS

• Acompanhar o serviço da Assistente de Atendimento a clientes, ouvindo suas reivindicações dos clientes, verificando ocorrências junto às áreas envolvidas, Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora;
• Acompanhar os CASOS FIAT de insatisfação considerados críticos, dando apoio a Assistente de atendimento a clientes, objetivando reverter a insatisfação do cliente; acompanhamento dos veículos imobilizados na concessionária assim como os pedidos de peças;
• Apurar a performance da equipe do agendamento ativo receptivo e presencial;
• Responsável pelo agendamento dos serviços que irão programar a capacidade da oficina no direcionamento dos serviços agendados por produtivos assim como contatar o cliente que esteja aguardando peça ou que estejam nas campanhas de Recall;
• Responsável pela divulgação das promoções da concessionária, assim como elaboração das campanhas ativas e script;
• Desenvolver ações motivacionais buscando o comprometimento dos colaboradores para superar as expectativas dos clientes;
• Contribuir para ações de marketing tais como: emissão de malas-diretas, lançamentos de novos produtos, feiras, a fim de divulgar as marcas e imagens da montadora;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Estabelecer estratégias para manter a equipe do CRM motivada, trabalhar na implementação dos processos adequados para superar as expectativas dos Clientes e alcance das metas estabelecidas pela empresa;
• Acompanhar e planejar com a liderança o comitê do CRM Pós Vendas elaborando os incentivos da equipe;
• Responsável pela coordenação do agendamento, contatando os clientes ativamente, em busca de alertar os clientes sobre o período das revisões e aumentar o parque circulante. Bem como acompanhar a gestão dos 3 dias e o envio de mensagem de alerta ao cliente no 3 dia.
• Responsável em contata o cliente da pesquisa de satisfação, após o serviço na concessionária quando a insatisfação for oriunda do agendamento.
• Responsável pela conversão do Grow campanhas geradas pela montadora buscando aumento na venda de serviços adicionais ao cliente.

• Ensino Superior Completo em Administração e Áreas Afins;
• Rotina administrativa, telemarketing (CRM);
• Pacote Office;
• Desejável CNH -B.

Você vai encontrar aqui: 

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Telemedicina GS;
• Vale Refeição ou alimentação (Ifood benefícios);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte.

E ainda: 

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.

Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar. 

Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ, que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.

#VemProTimeGS.

Somos feitos de pessoas!

Pessoas que trazem no coração o #OrgulhoDePertencer !

Um grupo empresarial, com três divisões, seis empresas e centenas de pessoas apaixonadas, comprometidas e alinhadas com os valores do Nosso Jeito de Ser!

Somos transparentes no que fazemos, somos confiantes diante de nossos desafios, somos otimistas com a vida, temos respeito pelo próximo, pelo mundo ao redor, temos orgulho das nossas raízes, temos atitude para crescer, sabemos fazer a diferença, e é isso que nos faz sermos grandes.

Trazemos firmes conosco os valores de Respeito, Determinação, Excelência e Credibilidade, focados em contribuir com o crescimento e desenvolvimento da Amazônia.

Quer fazer parte? Vem com a gente!

#VemProTimeGS